- Aceptación de condiciones
Al realizar una compra, el cliente acepta íntegramente las políticas aquí descritas. Estas condiciones regulan los procesos de devoluciones, cambios, garantías y reembolsos aplicables a todos los productos adquiridos. - Política general de reembolsos
No se realizan devoluciones de dinero, excepto en los casos expresamente establecidos por garantía legal o derecho de retracto conforme a la normativa vigente.
Cuando aplique legalmente la devolución del dinero, se procederá de la siguiente manera:
Transferencia bancaria: se efectuará aproximadamente dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la recepción del producto en nuestra bodega y verificación de su estado.
Reversión del pago: se realizará dentro de los quince (15) días hábiles posteriores a la recepción del producto. Este proceso depende exclusivamente de la entidad financiera del cliente, por lo cual cualquier inquietud deberá dirigirse directamente a dicha entidad.
- Condiciones obligatorias para aceptar devoluciones o cambios
Para que una solicitud sea válida, el producto debe cumplir estrictamente con todos los siguientes requisitos:
Debe encontrarse en perfecto estado físico, sin uso, sin daños y con empaques originales completos.
No se aceptan devoluciones ni cambios de alimentos que hayan sido abiertos o manipulados.
No se aceptan solicitudes realizadas después de veinticuatro (24) horas desde la compra.
Debe presentarse comprobante de compra.
Si el producto no cumple cualquiera de estas condiciones, la solicitud será rechazada sin excepción.
- Cambios de producto
Los cambios están sujetos a disponibilidad de inventario al momento de solicitarse.
Solo se permiten cambios por productos de valor igual o inferior al original.
Si el producto elegido tiene menor valor, la diferencia se entregará mediante cupón para compra futura.
Si no hay disponibilidad del producto para cambio, se entregará un cupón equivalente al valor pagado.
- Cupones de compra
Los cupones emitidos como resultado de cambios o devoluciones:
Son personales e intransferibles.
Tienen una vigencia de seis (6) meses desde la fecha de emisión.
No son canjeables por dinero en efectivo.
- Garantías
Las solicitudes por garantía serán evaluadas conforme a la normativa legal aplicable y a las políticas del fabricante. El producto será revisado técnicamente para determinar si el defecto corresponde a falla de fabricación o a mal uso. - Derecho de retracto
Cuando aplique el derecho de retracto según la ley, el cliente deberá devolver el producto dentro del plazo legal y cumpliendo las condiciones de estado descritas anteriormente. Los costos de envío asociados a la devolución serán asumidos por el cliente salvo disposición legal en contrario. - Facultades de la empresa
La empresa se reserva el derecho de rechazar cualquier solicitud que no cumpla con estas políticas, así como de actualizar estos términos en cualquier momento sin previo aviso. Las condiciones vigentes serán las publicadas en el sitio web al momento de la compra. - Contacto para solicitudes
Toda solicitud de cambio, devolución o garantía deberá realizarse a través de los canales oficiales de atención, adjuntando comprobante de compra y evidencia del estado del producto.
5.2 CONDICIONES DEL PRODUCTO PARA DEVOLUCIÓN
El producto deberá devolverse en óptimas condiciones, sin rastros de haber sido utilizado, con las etiquetas originales o en su defecto, si ya fueron retiradas, debes introducirlas en el empaque. Una vez recibido el producto en nuestra bodega, verificaremos las condiciones del mismo y de acuerdo con los resultados, se te enviará un producto nuevo o se te entregará un cupón para una nueva compra.
- PRIVACIDAD Y PROTECCIÓN DE DATOS
Nos comprometemos a proteger su privacidad. La información personal que nos proporcione se utilizará únicamente para procesar su pedido y mejorar su experiencia de compra.
- MODIFICACIONES DE LOS TÉRMINOS
Nos reservamos el derecho de modificar estos términos en cualquier momento. Los cambios entrarán en vigor inmediatamente después de su publicación en el sitio web.
Última actualización: 1/3/2026